Massimiliano Spolverini
Andrea Micarelli
Applicazione di CMMI for Services ai servizi di Testing
Il mercato dei servizi di test indipendenti è tra quelli a maggior potenziale di crescita.
Il “cliente tipo” si aspetta che un fornitore di tali servizi sviluppi strategie di test le più efficaci, sfruttando tutte le opportunità che i tool offrono, operando con costi nettamente inferiori e garantendo la riduzione dei tempi.
Per soddisfare queste attese i fornitori devono adottare modelli di erogazione del servizio che garantiscano affidabilità, alta qualità, e costi contenuti.
Diversi modelli e standard per i servizi IT sono stati messi a punto per indirizzare le caratteristiche di tali servizi.
ITIL, ISO 20000 e CMMI for SVC sono i modelli più diffusi e popolari utilizzabili per i servizi in ambito IT.
Sebbene questi modelli siano tutti finalizzati all’ottimizzazione del servizio ed alla massimizzazione del valore per il Cliente, alcune caratteristiche del CMMI for SVC lo pongono in una posizione di particolare interesse.
Questo modello offre, infatti, uno strumento per valutare la propria maturità organizativa e guidarne il miglioramento. L’intervento si propone di illustrare la struttura del modello e i benefici che esso può portatre ai servizi di testing.
